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Agent d’accueil et commis au café-bar (sur appel)

Coopérative funéraire des Deux Rives

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le octobre 14, 2020.

Vous recherchez un emploi favorisant la créativité, le travail d’équipe, la transparence et le respect? La Coopérative funéraire des Deux Rives, LE joueur majeur du domaine dans la région de Québec, offre un milieu de travail convivial et stimulant où l’humain est au cœur des préoccupations. La solidarité, l’équité, l’entraide, l’égalité, la démocratie et la responsabilité personnelle et mutuelle sont des valeurs fortes qui se traduisent autant dans nos prises de décision que dans la prestation de nos services.

Description du poste :

La Coopérative funéraire des Deux Rives cherche présentement à combler un poste d’agent d’accueil – commis au café bar sur appel pour le centre du Plateau (Ste-Foy), qui agira également comme agent d’accueil volant et comme réceptionniste dans tous les centres de de la Coopérative sur la Rive-Nord de Québec. Les champs de responsabilité associés à ce poste sont :

Approche client / Satisfaction du client (15 %) :

  • Accueillir, diriger et répondre aux clients, visiteurs et fournisseurs.
  • Valider la satisfaction de la clientèle (dépouille, lieu, déroulement, etc.).
  • Contribuer et proposer des opportunités d’amélioration pour la satisfaction de la clientèle à son supérieur immédiat.
  • Assurer une gestion de première ligne des situations problématiques, plaintes et urgences et en faire rapport à son supérieur immédiat.

Assurer le bon fonctionnement de l’événement (60 %) :

  • Accompagner les familles endeuillées lors des événements.
  • Détecter, investiguer les risques opérationnels et prendre en charge le suivi auprès des intervenants concernés et en faire rapport à son supérieur immédiat.
  • Aménager et convertir les salons et salles en respect des exigences de la clientèle et des standards de la Coopérative.
  • Assurer une disponibilité de tous les accessoires et matériels requis pour les évènements funéraires selon les instructions du conseiller aux familles (registre, signets, etc.).
  • Agir comme personne-ressource et porter assistance aux employés, clients et visiteurs pour l’utilisation des locaux, du matériel funéraire et de l’équipement technique du centre et veiller à leur état et à leur propreté.
  • Évaluer les besoins des familles, appliquer et élaborer des rituels en respect de l’approche significative au contact d’endeuillés.
  • Compléter et transmettre les documents administratifs requis.
  • Agir comme personne ressource dans l’intégration et la formation des nouveaux employés ; veiller à la réalisation du plan d’intégration.
  • Informer rapidement la direction adjointe aux événements funéraires de toutes anomalies concernant les événements et l’équipement.
  • Inspecter et retoucher au besoin les dépouilles ainsi que les biens funéraires.

Optimisation des procédés, méthodes de travail et processus de travail (5%) :

  • Contribuer à l’évaluation de nos procédés et méthodes de travail et proposer des opportunités d’amélioration au directeur adjoint aux évènements funéraires.
  • Collaborer à l’élaboration et à l’amélioration d’outils et méthodes de travail.
  • Collaborer à l’optimisation des équipements et s’approprier les instructions et le mode d’emploi.

Assurer le service des boissons alcoolisées (café-bar et salle de réception) (20%) :

  • Inventorier tous les consommables du café-bar et procéder à la rotation.
  • Préparer les commandes selon les choix initiaux de la famille.
  • Orienter la clientèle dans le choix des produits.
  • Effectuer le service.
  • Veiller au respect des lois en liens avec le permis de service d’alcool.
  • Enregistrer les ventes dans le système informatique.
  • Assurer la gestion monétaire du service.

Expériences :

  • Expérience minimale d’un an en service à la clientèle;
  • Expérience dans le milieu funéraire (un atout).

Compétences :

  • Un sens aiguisé du service à la clientèle, sens des responsabilités et autonomie, gestion des priorités, discrétion, diplomatie, travail d’équipe, souci du détail, capacité d’adaptation au changement, capacité de parler devant le public, etc.

Formation :

  • DES – Diplôme d’études secondaires (essentiel);
  • Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

Connaissances :

  • Maîtrise  du matériel audiovisuel;
  • Capacité à gérer des inventaires, opérer et balancer une caisse;
  • Connaissance du logiciel Maître D (atout);
  • Connaissance informatique Windows : Word, Excel, Outlook.

Horaire de travail :

  • Entre 6 h 00 et 23 h 30;
  • Sur appel (jour, soir et fin de semaine);
  • Poste principalement la fin de semaine, occasionnellement en semaine
  • Être disponible de jour et de soir.

Lieu de travail : 

  • Port d’attache : Centre funéraire du Plateau, situé au 693, av. Nérée-Tremblay à Québec (Québec) G1N 4R8;
  • Devra travailler également dans tous les établissements de la Coopérative sur la Rive-Nord de Québec, à l’exeption de la MRC Côte-de-Beaupré.